众所周知，，，，，，自来水是关系到千家万户的特殊商品。。 。。。。 。。一方面，，，，，，广大群众要求供水企业做到24小时不间断供好水、供足水，，，，，，�；；；；；；は颜呃�；；；；；；另一方面，，，，，，供水企业也希望广大用户能够遵守约定，，，，，，按期按时足额缴纳水费。。 。。。。 。。
水费的回收是供水企业经营管理的重要环节，，，，，，水费的及时回笼是保障供水企业正常运行的经济支柱，，，，，，是企业经济效益与社会效益的最终体现。。 。。。。 。。然而在水费回收过程中，，，，，，确确实实存在着各种各样的问题与困难。。 。。。。 。。
一、水费回收存在的原因
（一）个人用户水费回收存在的问题和困难
（1）随着城市的急速扩展和人民生活水平的提高，，，，，，无论是城乡均出现了越来越多的独居老人。。 。。。。 。。由于大部分年事已高，，，，，，对于现代科技运用的不了解以及出行的不便等种种原因，，，，，，导致了部分老人缴费难的问题。。 。。。。 。。
（2）用户家中出现意外漏水现象，，，，，，没有及时修复，，，，，，产生的大量水费。。 。。。。 。。用户在面对这一大量水费时，，，，，，内心产生的矛盾心理和抵抗情绪，，，，，，从而导致水费拖欠的问题。。 。。。。 。。
（3）随着经济的发展与生活质量的提高，，，，，，房产市场的炒买、租赁及改善置换等多种情况比较突出，，，，，，导致大量用户的信息和联系方式不对称或缺失，，，，，，从而造成水费通知信息及相关供水信息无法在第一时间内有效送达，，，，，，给正常的水费缴纳、催缴等带来诸多的不便和困扰。。 。。。。 。。
（二）企业用户水费回收存在的问题和困难
（1）由于经营亏损或管理不善，，，，，，导致企业破产、停产、改制，，，，，，造成的水费拖欠问题。。 。。。。 。。
（2）部分企业由于资金周转或内部审批流程复杂等因素，，，，，，导致在月底未能按时缴纳水费，，，，，，需在下月或者更长，，，，，，才能缴纳的问题。。 。。。。 。。
（3）有些用户需多次电话或上门催缴、发送通知书，，，，，，出具停水通知单，，，，，，甚至要到拆表停水之后方肯缴费。。 。。。。 。。
（三）拆迁户的水费回收问题
随着城市群、都市圈时代的到来，，，，，，拆迁就成为了城市发展的必然结果。。 。。。。 。。由于城乡拆迁的区域越来越大和拆迁户不断增多，，，，，，俱生了部分对政策、条件及其他事项引起的（特定户），，，，，，从而，，，，，，对水费回收带来了一定的困难。。 。。。。 。。
二、提高水费回收率的对策
（一）首先要刀刃向内，，，，，，强化服务意识，，，，，，优化服务环境，，，，，，增加服务内容，，，，，，改变服务方式，，，，，，改进服务行为，，，，，，完善服务举措，，，，，，加强服务督促，，，，，，使用户有信任感和安全感。。 。。。。 。。
（二）在面对个人用户催缴水费时，，，，，，要向用户了解其拖欠缴费的原因，，，，，，同时向用户说明服务内容，，，，，，讲清楚相关政策规定，，，，，，也可向所在村/社、物业走访了解，，，，，，以争取掌握更多的有关信息。。 。。。。 。。
（三）对于企业的水费催缴时，，，，，，在面对经营业绩不好或存在其他特殊情况的企业时，，，，，，应第一时间予以关注，，，，，，并派专人跟综联系了解企业状况，，，，，，必要及时汇报，，，，，，确保水费回收。。 。。。。 。。
（四）对于拖欠到月初才缴纳水费的企业用户，，，，，，需要多上门、多沟通，，，，，，以动之以情，，，，，，晓之以理方式。。 。。。。 。。来培养用户的缴费意识和改变用户的缴费习惯，，，，，，使其能够在约定时间内完成缴费。。 。。。。 。。
（五）对于恶意拖欠水费的“老赖”用户，，，，，，要按照规定进行拆表停水，，，，，，相关人员严格按照工作流程，，，，，，把拆表前期工作做到位。。 。。。。 。。同时跟紧后续服务，，，，，，一旦用户缴清水费，，，，，，则第一时间复表通水。。 。。。。 。。
（六）对于拆迁户的水费回收问题时，，，，，，一方面需要抄表员加强拆迁区域的跟踪，，，，，，另一方面要积极与拆迁主体协调、沟通，，，，，，表明态度，，，，，，确保不漏一户不缺一表。。 。。。。 。。
总之，，，，，，水费回收是一项需要我们长期探讨、研究的课题，，，，，，也是一项周而复始持之以恒工作。。 。。。。 。。一是要创新利用现代科技手段，，，，，，不断优化服务，，，，，，改变举措，，，，，，完善制度，，，，，，改进软硬件设备设施。。 。。。。 。。二是要采取积极的灵活多样的手段，，，，，，更要有迎难而上的勇气和决心和不厌其烦的韧心。。 。。。。 。。三是在面对用户应坚持问题导向，，，，，，做到换位思考，，，，，，以扎实的工作作风改善供用水之间的关系，，，，，，以诚心感化用户，，，，，，以高质量的服务赢得用户的理解与支持。。 。。。。 。。
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