态度的决定性

作者:杭州SG亚洲胜游供水有限公司发布日期：2016-11-08点击次数：8 A^-A⁺

态度决定着始终。。。。。同样的事，，，，，，，态度不同，，，，，，，所表现的也就不同，，，，，，，其结果也不同。。。。。要想把事情做好，，，，，，，必须先把态度端正好。。。。。在萧水热线的日常工作中，，，，，，，相同的事由，，，，，，，下面遇到的两个客户截然不同的态度，，，，，，，让人回味和深思。。。。。

一个客户：

“您好，，，，，，，萧水热线，，，，，，，请问有什么可以帮您……”

“你们公司权利越来越大了，，，，，，，怎么又要收什么费用了，，，，，，，什么违约金啊�。。。�？？？？？？？？我怎么要那么多违约金？？？？？？？？你们什么时候开始收的，，，，，，，你们通知到我了吗？？？？？？？？为什么把我水停掉……”

“您好，，，，，，，请问您是收到新的欠费通知单了吗？？？？？？？？（查询系统中）您已经多期没有缴纳水费，，，，，，，超过半年了，，，，，，，违约金是自2011年1月1日起根据《杭州市城市供水管理条例》规定……”

“我不知道什么新规定，，，，，，，我不来交这样的费用，，，，，，，你们先把我水开通了，，，，，，，我要投诉你们乱收费……”

一番解释后还是没有效果，，，，，，，这位用户的火气越来越大，，，，，，，根本无法沟通。。。。。

另一个客户：

“您好，，，，，，，萧水热线，，，，，，，请问有什么可以帮您……”

“你好，，，，，，，真不好意思，，，，，，，我有多期没缴费了，，，，，，，我刚收到你们公司的欠费通知单，，，，，，，你帮我查一下我需要缴多少水费，，，，，，，是不是有产生违约金了，，，，，，，你们抄表时间间隔长吗……”

查找系统，，，，，，，这位客户果然有违约金产生。。。。。一番解释后，，，，，，，这位客户表示要吸取教训，，，，，，，今后要及时缴纳水费，，，，，，，态度之诚恳，，，，，，，让电话另一端的坐席员倍感温馨。。。。。最后，，，，，，，这位客户甚至表达了谢意后才挂断电话。。。。。

面对相同的事情，，，，，，，不一样的人有不一样的态度。。。。。前一位客户先是推卸责任，，，，，，，千方百计为自己寻找辩解的理由，，，，，，，且一门心思挑认为过错方的毛病，，，，，，，而她自己也显得怒气冲冲，，，，，，，影响心情。。。。。后一位客户，，，，，，，表现出自己勇于承担责任的高姿态，，，，，，，而没有指责挑剔的想法，，，，，，，她的心态就是乐观胜过埋怨。。。。。

其实，，，，，，，生活中的一些事情，，，，，，，很难彻底分清到底是谁对谁错，，，，，，，错多错少。。。。。先不去分辨对错，，，，，，，首先承担起自己的那一份责任，，，，，，，这是一种积极的生活态度。。。。。认真地检讨自己的不足，，，，，，，有许多问题就变得容易处理了，，，，，，，有许多的和谐就容易出现了。。。。。（俞小芳）