为进一步规范客服人员的服务礼仪，，，，，，提高营业服务水平，，，，，，更好地展示供水公司形象，，，，，，6月16日，，，，，，供水公司邀请高级礼仪教师、国家一级职业指导师戚凤英老师，，，，，，于职工活动中心开展了一次职业礼仪培训。。。。。。。。来自各营业所的客服人员及萧水热线坐席员参加了此次培训。。。。。。。。

此次培训共分两部分，，，，，，分别是上午的理论知识培训和下午的实操训练培训。。。。。。。。理论知识培训以“端午节应以安康来祝福”、“世界杯一英国歌手在媒体前竖中指招来一片骂声”等事例，，，，，，来说明职业礼仪的重要性。。。。。。。。之后，，，，，，戚老师详细解释了礼仪，，，，，，她定义礼仪为做人做事的规矩，，，，，，并坚持尊重、自律、适度三原则，，，，，，并特别强调有好心态才能有好礼仪。。。。。。。。培训中还提到职业魅力的三个要求，，，，，，即仪容仪表、语言谈吐及美姿美仪。。。。。。。。实操培训结合客服人员所需要用到的一些礼仪规范，，，，，，如微笑、站姿、坐姿、握手等动作，，，，，，并讲授了一套规范口诀，，，，，，教导学员们如何快速进入规范的工作状态。。。。。。。。培训最后，，，，，，三个小组的学员们进行了一次礼仪竞赛，，，，，，在竞赛中，，，，，，每位学员都扎扎实实地对这一天的培训内容进行了回顾与总结，，，，，，并在竞赛中发挥出自己最好的水平，，，，，，圆满结束了此次培训。。。。。。。。

此次礼仪培训，，，，，，学员们牺牲了自己小长假的休息时间，，，，，，并积极在课堂上与老师互动，，，，，，营造了浓厚的学习氛围，，，，，，也体现了供水公司客服人员整体良好的精神风貌。。。。。。。。通过此次培训，，，，，，学员们增长了业务知识，，，，，，提升了自身素质。。。。。。。。（陆 羊）