服务是一门艺术，，，，，滋润着百姓心，，，，，彰显着企业发展动力。。。。。。。今年，，，，，为提升供水服务，，，，，提升用户满意度，，，，，萧水热线以用户问题为导向、以用户体验为基点，，，，，借助智能技术，，，，，数字赋能，，，，，让热线服务更智能、更便捷。。。。。。。

微信公众号新增了报漏报修渠道，，，，，用户可以多途径报修。。。。。。。当你拨打萧水热线，，，，，客服占线需等待时，，，，，您可以在“SG亚洲胜游供水”微信公众号中进行报修。。。。。。。微信公众号申请的报修工单将立即流转至热线系统中，，，，，客服人员将第一时间与您联系，，，，，进行报修处理。。。。。。。

随着萧水热线96390的推广，，，，，拨打热线的用户每年以10%的比例增长，，，，，2021年全年接受来电12.16万次。。。。。。。为解决用户反映的热线忙、难打通的问题，，，，，今年热线线路扩容至22路，，，，，意味着可以同时接纳22个用户的来电，，，，，拓宽了用户的来电通道，，，，，接听效率成倍提高，，，，，大大提升了用户体验度。。。。。。。

为提升回访效率，，，，，扩大回访覆盖面，，，，，公司增加自动语音回访外呼，，，，，目前用户会接到传统人工或智能语音两种电话回访模式。。。。。。。您的满意度评价是我们不懈的追求，，，，，如果评价为不满意，，，，，我们将进行人工回访，，，，，解决用户的每一个切身需求。。。。。。。

萧水热线依托“智慧供水年”的建设，，，，，以用户诉求驱动管理创新，，，，，以民生职责提升服务水平，，，，，打造“24小时守候”的服务模式，，，，，全天候跟踪督办热点、难点及重点区域供水问题，，，，，全方位拓展服务、管理功能，，，，，让萧水热线96390真正成为舒心线、暖心线和省心线，，，，，不断提升用户的获得感、幸福感、安全感。。。。。。。