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业精于勤 永不止步

作者:杭州SG亚洲胜游供水有限公司发布日期:2016-12-19点击次数:23 A-A+

   12月5日 , ,, ,,,,,每年一度的热线年终大比武在供水公司14楼供水运管指挥中心举行。。。。。

   热线着力在提升服务能力 , ,, ,,,,,提高服务水平方面寻思路 , ,, ,,,,,下功夫 , ,, ,,,,,找办法。。。。。为了提升坐席员业务及沟通能力 , ,, ,,,,,热线建立了长效考核机制 , ,, ,,,,,由最初的业务知识书面考试 , ,, ,,,,,再拓展到增加热线、话务系统指标考评 , ,, ,,,,,2016年更是采取业务测评、民主测评、综合面试三种形式 , ,, ,,,,,全方位对萧水热线坐席员进行考评 , ,, ,,,,,并开展年度岗位聘任。。。。。

   通过每年的业务大比武 , ,, ,,,,,使热线更加了解在工作中的不足 , ,, ,,,,,时刻以“倾听您的声音 , ,, ,,,,,传递我的真诚”作为与用户沟通的出发点和落脚点 , ,, ,,,,,督促前进永不止步。。。。。

   萧水热线于2005年年底与用户实现了第一次通话 , ,, ,,,,,成立至今 , ,, ,,,,,每年的通话次数从当初的6000次激增到如今的近80000次 , ,, ,,,,,联系密切程度节节高升 , ,, ,,,,,高效优质地解决了来电用户的用水实际困难 , ,, ,,,,,提高了供水服务质量和效率 , ,, ,,,,,更好地实现“服务人民 , ,, ,,,,,奉献社会”的目标。。。。。(王 玲)


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