12月5日,,,,,,,,每年一度的热线年终大比武在供水公司14楼供水运管指挥中心举行。。。。。
热线着力在提升服务能力,,,,,,,,提高服务水平方面寻思路,,,,,,,,下功夫,,,,,,,,找办法。。。。。为了提升坐席员业务及沟通能力,,,,,,,,热线建立了长效考核机制,,,,,,,,由最初的业务知识书面考试,,,,,,,,再拓展到增加热线、话务系统指标考评,,,,,,,,2016年更是采取业务测评、民主测评、综合面试三种形式,,,,,,,,全方位对萧水热线坐席员进行考评,,,,,,,,并开展年度岗位聘任。。。。。
通过每年的业务大比武,,,,,,,,使热线更加了解在工作中的不足,,,,,,,,时刻以“倾听您的声音,,,,,,,,传递我的真诚”作为与用户沟通的出发点和落脚点,,,,,,,,督促前进永不止步。。。。。
萧水热线于2005年年底与用户实现了第一次通话,,,,,,,,成立至今,,,,,,,,每年的通话次数从当初的6000次激增到如今的近80000次,,,,,,,,联系密切程度节节高升,,,,,,,,高效优质地解决了来电用户的用水实际困难,,,,,,,,提高了供水服务质量和效率,,,,,,,,更好地实现“服务人民,,,,,,,,奉献社会”的目标。。。。。(王 玲)