深化“最多跑一次”改革狠抓营商环境优化

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自2018年区跑改办提出“四减四办”工作要求以来，，，，，，SG亚洲胜游环境集团下属供水公司以此为契机，，，，，，精准提出“421”目标导向，，，，，，坚定不移推动“最多跑一次”改革向纵深发展，，，，，，力争在行业内实现服务时效和服务质量的双领先。。。。。。

“4”一般用户报装从受理签约到安装通水实现在4个工作日之内完成；；；；；；

“2”用户工程报装系统对外流程从11个简化至2个，，，，，，即受理签约和安装通水；；；；；；

“1”临时施工用水报装申请仅需提供1项材料，，，，，，即营业执照。。。。。。

“421”仅仅是“四减四办”工作的缩影，，，，，，供水公司瞄准焦点、打通堵点、突破难点，，，，，，多举措优化业务流程，，，，，，抢抓服务时效。。。。。。

一、抢抓服务时效

（一）实行异地受理

目前所有营业网点均已开通业务全受理和异地受理。。。。。。今年以来，，，，，，各营业网点完善和统一服务标准，，，，，，受理业务后按照“前台受理-内部流转-属地办结”的原则，，，，，，无选择性、无差异化服务。。。。。。

（二） 减少报装材料

对于单位用户，，，，，，临时施工用水报装只需提供营业执照；；；；；；对于个人用户，，，，，，办理自己名下所有水表的过户更名、水价变更等供用水业务只需提供身份证原件。。。。。。目前，，，，，，供水一证通办服务已在全区逐步铺开。。。。。。

（三）优化报装流程

1大力合并审批事项、精减内部环节，，，，，，报装对外流程环节从之前的11项减至当前的2项，，，，，，极大地缩短服务时效；；；；；；

2每个营业所设立物资分仓，，，，，，DN15-40口径装表用户工程可在营业所分仓领取材料，，，，，，减少领料所需时间；；；；；；

3每个营业所配备至少一支固定施工队，，，，，，在略去选择施工队耗时的同时，，，，，，还能增加施工队对当地管线的熟识度，，，，，，提高工作效率。。。。。。

二、拓宽线上业务

拟设立线上业务后台服务中心，，，，，，集成流转内部业务受理事项；；；；；；拓展“杭州办事”APPSG亚洲胜游区供水业务�？？？？？？？�，，，，，，优化完善供水掌上营业厅功能；；；；；；梳理统一模板，，，，，，完善水费收缴短信提醒业务功能；；；；；；通过网上营业厅、手机终端办理业务，，，，，，实现“零”跑，，，，，，切实提升用户体验；；；；；；推出水费电子发票，，，，，，让用户享受掌上办事的快捷与便利。。。。。。

三、加大走访力度

各营业所以“优良服务月”及“大客户定期走访”为契机，，，，，，重点关注客户项目接水进展情况，，，，，，同时针对政府投资项目及房地产项目等重大工程接水业务，，，，，，实行项目专人跟踪负责制。。。。。。制定出台统一版本的《供水客户用水报装情况反馈意见表》，，，，，，每月定期进行回访并进行服务评价，，，，，，真正以用户需求为导向，，，，，，即知即改，，，，，，狠抓落实，，，，，，将优质服务进行到底。。。。。。

所有的辛劳和汗水，，，，，，都是为了让政府放心、让群众满意。。。。。。在年初全区“最多跑一次”改革“两率”测评情况分析中，，，，，，供水公司的用水报装领域实现了满意率与实现率“双百分”。。。。。。接下来，，，，，，公司仍将以“服务永无止境，，，，，，用户永远至上”的服务理念，，，，，，坚持精准发力，，，，，，推动“最多跑一次”各项工作提质提速提效，，，，，，助力我区优化营商环境！

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